Besoin d'aide

Prise en main

Vous avez besoin d’un téléphone avec un client de messagerie. Suivez les instructions dans la FAQ "utiliser votre service avec un client de messagerie (PC, MAC, tablette, mobile).

Si vous êtes l’administrateur, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » sur la page d’authentification et suivez les instructions.

  • Si vous cochez cette option, lors de votre prochaine connexion, vous n'aurez plus qu'à saisir votre identifiant (votre adresse de messagerie). Le champ mot de passe sera automatiquement pré-rempli en fonction de l'identifiant saisi.
  • Attention : nous vous déconseillons d'utiliser cette option depuis un ordinateur partagé ou public.

Avant d’utiliser vos services, vous devez d’abord activer votre compte en suivant les instructions envoyée sur votre adresse mail de contact, fournie lors de votre souscription.

Si vous n’avez pas reçu cet email ou si vous l’avez perdu, demandez à votre support client de vous le renvoyer.

  • connectez-vous au service,
  • cliquez sur le lien Paramètres situé en haut à droite puis
  • cliquez sur le bouton Profil
  • cliquez sur Modifier mon profil (langue et autres informations)
  • vous arrivez sur la page Gestion du profil dans laquelle vous pouvez modifier votre Langue par défaut

Avec votre messagerie, vous pouvez personnaliser la signature qui est automatiquement insérée aux messages que vous envoyez. Vos correspondants sont informés de vos coordonnées à chaque message reçu de votre part.
Créer une signature personnalisée

  • depuis l'interface de votre messagerie, cliquez sur le lien Paramètres dans le menu du haut.
  • sélectionnez Boîte mail puis Signatures dans le menu de gauche. Cliquez ensuite sur le bouton Nouvelle.
     
  • donnez un nom à votre signature puis
  • saisissez le contenu dans le champ Edition de la signature
  • validez par le bouton OK.
     
  • votre signature apparaît dans la fenêtre.
  • pour l'insérer dans vos messages cochez la case Inclure automatiquement la signature.
  • validez par OK
  • si vous souhaitez modifier ou supprimer votre signature, sélectionnez-là et utilisez les boutons correspondants.
     
  • vous pouvez créer plusieurs signatures et définir celle que vous voulez utiliser par défaut.
     

Utiliser une signature personnalisée

  • depuis la boîte de réception de votre messagerie, cliquez sur le bouton Nouveau.
  • la signature définie par défaut s'affiche dans le message.
  • si vous avez créé plusieurs signatures, cliquez sur le menu Signature et sélectionnez l'une d'elles.
•Si vous cochez cette option, lors de votre prochaine connexion, vous n'aurez plus qu'à saisir votre identifiant (votre adresse de messagerie). Le champ mot de passe sera automatiquement pré-rempli en fonction de l'identifiant saisi. •Attention : nous vous déconseillons d'utiliser cette option depuis un ordinateur partagé ou public.
  • Normalement il faut 48 heures après l’enregistrement de ma demande.
  • Pour les transferts du nom de domaine, compter entre 10 et 15 jours.
  • Après validation de la demande compter 4 jours pour que le nom de domaine soit opérationnel.

Pour une explication complète et illustré, merci de télécharger le document “Mail configuration” en cliquant sur le lien suivant http://bit.ly/2fN3svk

Sinon, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous.

Vous pouvez recevoir les emails de votre service sur les logiciels disponibles sur PC, Mac, tablette ou mobile (Outlook, Thunderbird, etc.).  Ouvrez votre logiciel et saisissez les paramètres suivants :

Serveur de courrier entrant (IMAP) - SSL requis

  • imap.myorangeoffice.com
  • SSL requis : Oui
  • Port : 993 (il s’agit du port par défaut, vous n’avez rien à modifier)

Serveur de courrier sortant (SMTP) - SSL requis

  • smtpauth.myorangeoffice.com
  • SSL requis : Oui
  • Port : 465
  • Authentification requise : Oui
  • Utiliser « Mon serveur sortant requiert une authentification » et utiliser des paramètres identiques à ceux du serveur de courrier entrant

Nom complet ou nom à afficher : [votre nom]

Nom du compte ou Nom d'utilisateur : l'adresse complète de votre messagerie professionnelle  (nomutilisateur@myorangeoffice.com) Si vous avez une adresse email personnalisée avec votre nom de domaine vous pouvez utiliser votre nom d'utilisateur sous cette forme : nomutilisateur@votre_domaine.com

Adresse de messagerie : l'adresse complète de votre messagerie professionnelle (nomutilisateur@myorangeoffice.com). Si vous avez une adresse email personnalisée avec votre nom de domaine vous devez utiliser votre nom d'utilisateur sous cette forme : nomutilisateur@votre_domaine.com

Mot de passe : votre mot de passe de votre messagerie professionnelle

En tant qu’administrateur, vous pouvez activer votre compte, changer le profile, configurer un service, créer ou supprimer un utilisateur, activer un service pour un utilisateur, accéder à un service. Voir les FAQs correspondants pour plus d'information.

En tant qu’utilisateur, vous pouvez accéder à vos services et changer votre profile, Voir les FAQs correspondantes pour plus d'information.

D’abord, vous devrez vous identifier.

Sur la page d’accueil, sélectionner l’application que vous souhaitez utiliser. Le service s’ouvre dans un nouvel onglet.

Allez dans le pied de page du site et sélectionnez la langue et le pays souhaité.

Messagerie professionnelle

votre service est accessible depuis n’importe quel pc ou mobile connecté à internet. Renseignez-vous auprès de votre opérateur mobile sur les tarifs data en itinérance.

Vérifiez que vous arrivez à vous connecter à internet avec le navigateur de votre téléphone.

  • si cela ne fonctionne pas, contactez votre opérateur mobile.
  • si cela fonctionne, vérifiez l’adresse email et le mot de passe que vous avez utilisés pour vous identifier. En cas de nouvel échec contactez le service clients.

 

Chaque adresse de messagerie offre la possibilité de disposer d'un ou de plusieurs alias. Un alias est une adresse mail, différente de votre adresse mail principale, qui va rediriger automatiquement les messages reçus vers votre adresse principale.
exemple : SAV@masociete.com et Servicecommercial@masociete.com sont des alias de service@masociete.com. Lorsqu' un client envoie un message sur SAV@masociété.com ou Servicecommercial@masociété.com, vous recevez ce message sur service@masociété.com.
L'alias vous permet de communiquer plusieurs adresses mails à vos contacts tout en centralisant l'ensemble des messages reçus sur une seule adresse mail.
Gérer vos alias

  • ouvrez votre navigateur internet et connectez-vous à votre service
  • depuis l'interface de Orange Office, cliquez sur Gérer les services.
     
  • lorsque la rubrique utilisateurs apparaît, cliquez sur Gestion de boîte aux lettres et alias.
     
  • depuis cette rubrique, vous pouvez : ajouter, modifier ou bien supprimer un alias.
     

Ajouter un alias

  • cliquez sur lien Ajouter un alias.
     
  • saisissez un nom d'alias et sélectionnez le domaine que vous souhaitez lui attribuer. Cliquez sur Valider.
     
  • Une fenêtre confirme l'ajout de l'alias, cliquez sur Fin.
     

 
Modifier l'alias par défaut

  • sélectionnez l'alias que vous souhaitez designer comme l'alias par défault et cliquez sur Modifier l'alias par défaut.
     
  • cliquez sur Valider pour changer l'alias par défaut.
     
  • cette fenêtre indique que la demande a été prise en compte et sera traitée sous un délai de 24 heures. Cliquez sur Fin.
     

 
Supprimer un alias

  • sélectionnez, dans la liste, l'alias que vous souhaitez supprimer puis cliquez sur Supprimer cet alias.
     
  • cliquez sur Valider pour effectuer la suppression.
     
  • cette fenêtre indique que la demande a été prise en compte et sera prise en compte sous un délai de 24 heures. Cliquez sur Fin.

Votre messagerie dispose d'une fonctionnalité Anti-Spam qui vous permet de gérer les messages reçus dans votre boîte aux lettres et de déclarer certains d'entre eux comme indésirables. Il suffit d'ajouter l'adresse de messagerie de l'expéditeur à la liste rouge de votre messagerie et tous les messages en provenance de cet expéditeur seront automatiquement déplacés dans le dossier Indésirables.
Votre messagerie dispose d'une :

  • liste rouge qui permet de définir une liste d'adresses de messagerie dont vous ne voulez pas recevoir de message et d'une
  • liste verte qui, à l'inverse, vous permet de définir la liste des adresses de messagerie dont vous souhaitez recevoir les messages quelque soit leur contenu.
     

La gestion de ces deux listes se fait à partir du menu Paramètres.

  • depuis l'interface de de votre service, cliquez sur le lien Paramètres dans le menu du haut.
     
  • sélectionnez Anti-Spam dans le menu de gauche
  • vous accédez à la gestion de votre liste rouge et de votre liste verte.
    • liste rouge : saisissez une adresse de messagerie dont vous souhaitez bloquer les messages et cliquez sur Ajouter.
    • liste verte : saisissez une adresse de messagerie dont vous souhaitez recevoir les messages et cliquez sur le bouton Ajouter
  • ensuite cliquez sur OK pour valider.

A partir du 1er décembre, vous ne pourrez accéder à votre messagerie professionnelle qu’à travers un client de messagerie. La plupart des PC, tablettes et smartphones ont déjà un logiciel de messagerie fourni par défaut (exemple : Outlook Express pour Windows, Mail pour MAC, e-mail pour Android…) Vous devrez configurer ce client de messagerie en suivant les étapes décrites dans la FAQ nommée “utiliser votre service sur votre mobile, tablette ou ordinateur”.

De plus, avant le 1° décembre, vous devrez exporter tous vos contacts en suivant les étapes décrites dans les FAQ ” Comment exporter mes contacts?“.

Pour conserver vos taches et votre calendrier, merci de les transférer manuellement dans votre application de messagerie.

Orange vous proposera bientôt un nouveau service, Orange Business Drive, pour vos envois et partages de fichiers lourd.

Pour garder vos contacts webmail, vous devrez les exporter depuis votre webmail avant le 1° décembre (voir la FAQ   ” Comment exporter mes contacts? “) autrement ils seront perdus.

Vous n’avez pas besoin d’exporter vos email : ils seront conservés après le 1° décembre. Néanmoins vous devrez configurer votre client de messagerie en suivant les étapes décrites dans la FAQ nommée “utiliser votre service sur votre mobile, tablette ou ordinateur”.

Pour conserver vos taches et votre calendrier, merci de les transférer manuellement dans votre client de messagerie.

Orange vous proposera bientôt un nouveau service, Orange Business Drive, pour vos envois et partages de fichiers lourd.

Website express

Vous êtes propriétaire du nom de votre site pour plus d’info (lien vers nom de domaine).

Non, vous n'avez pas besoin de compétences spéciales. Aucun besoin d'être un programmeur,  un artiste graphique, ou un developpeur Web. Vous serez guidés par 4 étapes simples.

Tous les avantages de la Carte de visite, plus :
a. Jusqu'à 20 pages sur mon site Web
b. Publication d'un catalogue de mes produits et services.
c. Un outil de réservation
d.. L'optimisation de moteur de recherche (SEO) des outils pour attirer de nouveaux clients et être vu à Google, Bing, Yahoo et d'autres moteurs de recherche.

a. Jusqu'à 5 pages sur mon site Web.
b. Personnalisation selon mes besoins d'entreprise.
c. Le grand choix d'exister des modèles.
d. Publier dans une de trois langues : arabe, français ou anglais.

  • Titulaire du nom de domaine
    • Lorsque nous enregistrons votre nom de domaine auprès des organismes compétents (Afnic ou Registres), ce sont vos coordonnées qui apparaissent au niveau du titulaire du nom de domaine. Vous apparaissez également en tant que contact administratif de votre nom de domaine. Le seul et unique titulaire du nom de domaine, c'est bien vous.
       

    Durée

    • Un nom de domaine est déposé pour une période d’un an. Nous nous chargeons de son renouvellement par tacite reconduction. En cas de résiliation du service ou de votre option liée au nom de domaine, vous restez propriétaire de votre nom de domaine jusqu’à la date anniversaire de la souscription et redevable des droits de gestion auprès de votre registrar.
    • Connectez-vous au portail d'administration
    • Cliquez dans l'onglet  Nom de domaine,
    • Vérifiez si votre nom de domaine apparait avec le statut Opérationnel (un délai technique est nécessaire entre l'achat et l'activation).
Non
  • Une fois votre nom de domaine enregistré auprès de l'organisme compétent, vous ne pouvez le modifier.
  • Pour obtenir un nom de domaine différent (par exemple, dans une autre extension), il vous faudra procéder à un second dépôt.

 

Techniquement, c’est notre partenaire Nordnet qui s'occupe de toutes les démarches administratives en votre nom.

Augmenter la notoriété de votre entreprise
  • Un nom de domaine vous permet d’être facilement trouvé sur internet par les personnes qui souhaitent bénéficier de vos services.
  • Votre site est votre image sur internet et un nom de domaine vous permet de renforcer l’image de marque  de  votre société et d’augmenter sa crédibilité. Votre nom de domaine peut prendre la forme suivante : http://www.nom–de-votre-société.com. Selon la nature et la localité de votre organisation, l’adresse  peut contenir  l' une des extensions suivantes :
    • .com – pour les organisations commerciales
    • .net – pour les organisations dans l’informatique, internet ou un secteur technologique
    • .org – pour les institutions, associations, ou agences gouvernementales
    • .edu – pour les universités, écoles, organisations scolaires
    • .ci  –   pour  l 'extension locale de votre pays
       

Développer votre entreprise

  • Utiliser votre nom de domaine pour contacter les prospects lors des campagnes de vente et de marketing.
  • Un site web qui utilise votre nom de domaine est un bon moyen pour lancer des nouvelles offres,  décrire votre produit ou service ou offrir  de  l’assistance  sur  l’utilisation de votre  produit ou service.
     

Protéger votre société

  • Si  votre société rencontre un succès fulgurant, certaines personnes mal intentionnées pourraient tenter de profiter de votre notoriété (hackers, cybersquatters ou criminels) et utiliser votre identité à des fins malhonnêtes.
  • Un nom de domaine  vous garantit que personne ne  peut utiliser le nom de votre société  sans votre  consentement et à votre insu.
  • Pensez à enregistrer votre nom de domaine avec différentes extensions et variantes orthographiques, vous protégerez ainsi plus efficacement vos marques, produits ou enseignes face à la concurrence.
     

Votre nom de domaine est compris dans votre service.
Pour savoir plus comment bénéficier pleinement de votre nom de domaine, lisez les autres FAQs sur le sujet.

a. Je choisis celui des modèles de site que Website Express fournit.
b. Je choisis le thème graphique (des couleurs, le logo).
c. J'ajoute les blocs de contenu (le texte, des images, des vidéos de liens, des cartes ...
d. Je publie le site sur Internet.

Oui

Contacter le service client.

Il vous suffit d'un PC ou d'un Mac® équipé d'un navigateur internet compatible : Internet Explorer 9, Firefox 15, ou Google Chrome 21, Safari 5 (configuration min.)

Vous pouvez créer un site Web professionnel en 15 minutes.

Il y des outils compris dans le site.

Business card = 5 pgs Showcase = 20 pgs

Oui, à 400 MB

Administration

 

connectez-vous à My Orange Office,

  • cliquez sur le lien Paramètres situé en haut à droite puis
  • cliquez sur le bouton Profil
  • cliquez sur Changer le mot de passe
  • vous arrivez sur la page Gestion du profil dans laquelle vous pouvez modifier votre mot de passe
En tant qu'administrateur du compte : connectez-vous à la gestion des utilisateurs en cliquant sur le lien Gérer les services en haut à droite de My Office allez dans l'onglet Utilisateurs, cliquez sur le lien Créer un utilisateur et suivez les étapes pas à pas et cliquez sur Valider

En tant qu'administrateur du compte :

  • connectez-vous à la gestion des utilisateurs en cliquant sur le lien Gérer les services en haut à droite de votre application
  • allez dans l'onglet Utilisateurs,
  • cliquez sur le lien Gestion du profil en face de l'utilisateur que vous voulez modifier ou sur le lien Gestion de boîte aux lettres et alias.
  • suivez les étapes et validez
En tant qu'administrateur du compte :
  • connectez-vous à la gestion des utilisateurs en cliquant sur le lien Gérer les services en haut à droite de votre service.
  • allez dans l'onglet Utilisateurs
  • cliquez sur le lien Gestion de profil en face de l'utilisateur puis
  • cliquez sur le lien Réinitialiser le mot de passe
     

Attention : communiquez bien le nouveau mot de passe à l'utilisateur concerné.

  • Pour accéder à My Orange Office vous devez :
    • saisir l'identifiant (votre adresse de messagerie) et
    • le mot de passe que votre administrateur vous a transmis.
  • Vous pouvez saisir ces informations sans risque, la page est sécurisée.

En tant qu'administrateur du compte, vous pouvez gérer vos utilisateurs en cliquant sur le lien « Gérer les services » en haut à droite du site.

Dans l'onglet « Gestion des comptes », cliquez sur le lien « Créer un utilisateur » et suivez les étapes pas à pas. Ensuite cliquez sur «  Valider ».

N’oubliez pas de communiquer les identifiants que vous venez de créer à l’utilisateur.

Ce nouvel utilisateur bénéficie d’un compte mail. Si vous souhaitez lui donner accès à d’autres services, vous pouvez consulter la FAQ « Comment activer/désactiver des services pour un utilisateur ».

Tout d’abord vous devez vous authentifier. Cliquer sur « Gestion de compte » et l’onglet s’ouvre.

Cliquez sur le lien « Gestion des services »  de la ligne qui correspond à l’utilisateur pour lequel vous souhaitez ajouter un service. Vérifiez qu’il vous reste des licences disponibles. Sinon voir la FAQ « Comment acheter une option ».

Cochez/décocher le service que vous souhaitez modifier et validez.

Note : Si un utilisateur a été créé il y a moins de dix minutes vous devrez attendre quelques minutes avant de pouvoir modifier les services.

Feedback